Política de reembolso

En Zun Zun, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo o cambiarlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de 5 Días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar la devolución o cambio de un producto.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios y manuales.
• Comprobante de Compra: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
• Productos Excluidos: Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones por razones de higiene o personalización, como ropa interior, productos personalizados, y electrónicos abiertos. Verifica los detalles específicos de cada producto antes de realizar la compra.

3. Procedimiento para Devoluciones

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico de contacto zunzunaccesorios@gmail.com o número de teléfono 3504234245 dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones de Envío: Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto tenga defectos de fabricación o haya sido enviado por error.
3. Inspección: Una vez que recibamos el producto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumpla con las condiciones de devolución. Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

4. Reembolsos

• Método de Reembolso: Si la devolución es aprobada, se emitirá un reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra.
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
• Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

5. Cambios

• Si prefieres cambiar el producto por otro artículo, primero deberás seguir el proceso de devolución. Una vez aprobada, puedes hacer una nueva compra del artículo deseado.
• En caso de diferencias de precio entre el producto devuelto y el nuevo, se ajustará la diferencia a favor o en contra.

6. Productos Defectuosos o Enviados por Error

Si recibes un producto defectuoso o un artículo diferente al que ordenaste, contáctanos inmediatamente. Cubriremos los costos de envío de la devolución y nos encargaremos de enviarte el producto correcto o de reembolsarte el total de tu compra.

7. Contacto

Para cualquier duda o asistencia adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo Electrónico: zunzunaccesorios@gmailcom
• Teléfono: 3504234245